วิธีเคลมกระเป๋าเดินทางหาย กับประกันเดินทาง

    การเดินทางไปต่างประเทศเป็นช่วงเวลาที่หลายคนตั้งตารอ ไม่ว่าจะเพื่อท่องเที่ยว ทำงาน หรือเยี่ยมครอบครัว แต่ปัญหาที่อาจทำให้ทริปสะดุดแบบไม่ทันตั้งตัวคือ กระเป๋าเดินทางหาย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในเหตุการณ์ที่นักเดินทางหลายคนเคยพบเจอ การรู้ขั้นตอน เคลมกระเป๋าเดินทางหาย ทั้งจากสายการบินและ ประกันเดินทาง จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณได้รับการชดเชยอย่างครบถ้วนและรวดเร็ว วันนี้พี่หมี TQM เราจะพาคุณไปรู้จักขั้นตอนการ เคลมกระเป๋าเดินทางหาย ตั้งแต่การแจ้งที่สนามบิน การติดต่อสายการบิน ไปจนถึงการเคลมกับ ประกันเดินทาง TQM เพื่อให้ทริปของคุณปลอดภัยและอุ่นใจมากขึ้น

 

กระเป๋าเดินทางหายเกิดจากอะไร?

    แม้ระบบขนส่งสัมภาระของสนามบินและสายการบินจะมีมาตรฐานความปลอดภัยสูง แต่ข้อมูลจาก SITA Baggage IT Insights ระบุว่า ยังมีอัตราการสูญหายหรือจัดส่งล่าช้าราว 5.6 ใบต่อผู้โดยสาร 1,000 คน และปัญหา กระเป๋าเดินทางหาย ยังคงเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น

• การโหลดกระเป๋าผิดเที่ยวบิน – พนักงานโหลดสัมภาระอาจส่งกระเป๋าไปยังเครื่องบินอีกลำที่มีเส้นทางใกล้เคียงกัน

• ความล่าช้าในการขนย้ายกระเป๋า – โดยเฉพาะในสนามบินขนาดใหญ่ที่ต้องเปลี่ยนเครื่อง

• การถูกขโมยหรือสูญหาย – ทั้งในระหว่างโหลดขึ้นเครื่องหรือหลังลงจากสายพาน

• การติดขัดของระบบสายพานลำเลียง – ทำให้กระเป๋าตกหล่นหรือถูกเก็บไปยังคลังเก็บชั่วคราว

ขั้นตอนแรกเมื่อกระเป๋าเดินทางหายที่สนามบิน

ตรวจสอบที่สายพานรับกระเป๋าอย่างละเอียด

บางครั้งกระเป๋าของคุณอาจจะมาช้ากว่าปกติ ควรรอจนกระเป๋าบนสายพานหมดก่อน แล้วตรวจดูบริเวณรอบ ๆ สายพานหรือจุดวางกระเป๋าพิเศษ

 

ไปที่เคาน์เตอร์ Lost Luggage Claim

หากไม่พบกระเป๋า ให้เดินไปที่เคาน์เตอร์ Lost Luggage Claim ของสายการบิน ซึ่งมักตั้งอยู่ใกล้บริเวณสายพานรับกระเป๋า

 

สิ่งที่คุณต้องเตรียม

• แท็กบาร์โค้ดติดกระเป๋า (Baggage Tag) ที่ได้รับตอนเช็คอิน

  หลายคนเข้าใจผิดว่าต้องเป็นแท็กที่ติดบนหูหิ้วกระเป๋า แต่ความจริงแท็กนี้มี 2 ส่วน

  1. ส่วนหลัก ติดกับหูหิ้วกระเป๋า ซึ่งจะหายไปพร้อมกระเป๋า

  2. สติกเกอร์สำเนา ที่พนักงานเช็คอินติดไว้บนบอร์ดดิ้งพาสหรือสมุดเดินทางของคุณ เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน
     เจ้าหน้าที่จะใช้สติกเกอร์นี้สแกนเพื่อตรวจสอบเส้นทางและสถานะของกระเป๋า

• รูปกระเป๋า (ถ้ามี) เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ค้นหาได้เร็วขึ้น

 

เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบผ่านระบบว่า กระเป๋าของคุณอยู่ที่ไหน และจะจัดการส่งต่อให้คุณทันทีเมื่อพบ

 

วิธีเคลมกระเป๋าเดินทางหายกับสายการบิน

การเคลมกับสายการบินต้องทำอย่างรวดเร็ว เพราะสายการบินส่วนใหญ่มีเวลาจำกัดในการรับแจ้งและยื่นเอกสาร หากช้ากว่านั้นอาจถูกปฏิเสธการชดเชยได้

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบกระเป๋าที่สายพาน

1. รอจนกระเป๋าบนสายพานหมด – บางครั้งกระเป๋าอาจออกมาช้ากว่าปกติ

2. ตรวจจุดวางกระเป๋าพิเศษ – เช่น Oversized Baggage หรือกระเป๋าที่ถูกเปิดเพื่อตรวจสอบ

3. ถามเจ้าหน้าที่บริเวณสายพาน – เพื่อยืนยันว่ากระเป๋าทั้งหมดถูกขนออกมาแล้ว

 

ขั้นตอนที่ 2: ไปที่เคาน์เตอร์ Lost & Found / Lost Luggage Claim

• มักตั้งอยู่ใกล้สายพานหรือโซนรับกระเป๋า

• เตรียมเอกสารให้พร้อม ได้แก่

  • บัตรโดยสาร (Boarding Pass)

  • สติกเกอร์สำเนาแท็กบาร์โค้ด (Baggage Tag Sticker) ที่ติดบนบอร์ดดิ้งพาสหรือพาสปอร์ต

    แท็กนี้ไม่ใช่อันที่ติดอยู่บนกระเป๋าจริง (ซึ่งหายไปพร้อมกระเป๋า) แต่เป็นสำเนาที่พนักงานเช็คอินลอกมาให้เราเก็บไว้เพื่อใช้ค้นหา

  • พาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน

  • รูปถ่ายกระเป๋า และสิ่งของสำคัญในกระเป๋า (ถ้ามี)

 

ขั้นตอนที่ 3: กรอกแบบฟอร์มแจ้งกระเป๋าสูญหาย (PIR – Property Irregularity Report)

• ระบุข้อมูลให้ละเอียด เช่น

  • ยี่ห้อ / สี / ขนาดของกระเป๋า

  • จุดเด่น (เช่น สติกเกอร์, พวงกุญแจ, ลวดลายพิเศษ)

  • สิ่งของสำคัญที่อยู่ข้างใน

• ขอสำเนาเอกสารนี้เก็บไว้ เพราะจะใช้เป็นหลักฐานในการติดตามและเคลมทั้งจากสายการบินและประกันเดินทาง

 

ขั้นตอนที่ 4: รับหมายเลขติดตาม (Tracking Number)

• สายการบินจะให้หมายเลขเพื่อตรวจสอบสถานะกระเป๋า

• สามารถติดตามได้ผ่านเว็บไซต์ของสายการบิน หรือโทรสอบถามศูนย์บริการลูกค้า

• แนะนำให้สอบถามชื่อเจ้าหน้าที่และเบอร์ติดต่อโดยตรง เผื่อกรณีติดตามความคืบหน้าได้ง่าย

 

ขั้นตอนที่ 5: ติดตามสถานะกระเป๋า

• กระเป๋าส่วนใหญ่จะถูกส่งกลับมาภายใน 24–72 ชั่วโมง

• หากเกิน 21 วันแล้วยังไม่พบ ตามกฎของสายการบินมักถือว่า สูญหายถาวร

 

ขั้นตอนที่ 6: ขอชดเชยค่าเสียหาย

1. กรณีล่าช้า (Baggage Delay)

   • สายการบินบางแห่งชดเชยค่าใช้จ่ายจำเป็น เช่น เสื้อผ้า ของใช้ส่วนตัว

   • เก็บใบเสร็จทุกชิ้นเพื่อยื่นเคลม

2. กรณีสูญหายถาวร (Lost Baggage)

   • เคลมตามมูลค่าจริงของสิ่งของที่สูญหาย แต่มีเพดานสูงสุดตามกฎหมาย (Montreal Convention หรือ Warsaw Convention) เช่น 20–30 USD ต่อกิโลกรัม

   • ของมีค่าบางประเภท เช่น อัญมณี เงินสด หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อาจไม่ครอบคลุม หรือจำกัดมูลค่าชดเชย

 

ขั้นตอนที่ 7: รับเอกสารยืนยันการสูญหาย

• ขอเอกสารอย่างเป็นทางการจากสายการบินเพื่อยืนยันว่ากระเป๋าสูญหาย พร้อมระบุจำนวนเงินชดเชยที่ได้รับ

• เอกสารนี้จำเป็นมากหากคุณต้องการเคลมส่วนต่างกับประกันเดินทาง

เอกสารสำคัญสำหรับเคลมกับสายการบิน

• แบบฟอร์มแจ้งกระเป๋าสูญหาย (Property Irregularity Report – PIR)

• สำเนาพาสปอร์ตและบอร์ดดิ้งพาส

• แท็กบาร์โค้ดติดกระเป๋า (Baggage Tag)

• หลักฐานการซื้อของ (ใบเสร็จ/ภาพถ่าย) เพื่อยืนยันมูลค่า

• เอกสารตอบรับการชดเชยจากสายการบิน (ถ้ามี)

 

เมื่อวงเงินชดเชยจากสายการบินไม่ครอบคลุม ทำอย่างไร

    แม้สายการบินจะมีมาตรการดูแลผู้โดยสารอย่างเต็มที่ แต่ในบางกรณีวงเงินชดเชยที่กำหนดตามกฎหมายระหว่างประเทศอาจไม่ครอบคลุมมูลค่าทรัพย์สินที่อยู่ในกระเป๋าของเรา การมี ประกันเดินทาง จึงช่วยเสริมความอุ่นใจ เพราะสามารถขอรับค่าชดเชยส่วนต่างเพิ่มเติมได้ตามเงื่อนไขในกรมธรรม์

บทความแนะนำ : กระเป๋าเดินทางหาย ประกันเดินทางช่วยได้ไหม

ขั้นตอนเคลมประกันเดินทางกรณีกระเป๋าหาย

1. แจ้งบริษัทประกัน ภายใน 30 วัน นับจากเหตุการณ์เรียกร้องหรือเร็วที่สุด
2. ติดต่อสายการบินเพื่อขอเอกสารยืนยันการสูญหาย

   • เอกสารนี้ต้องเป็นหนังสือหรือแบบฟอร์มอย่างเป็นทางการ เช่น Property Irregularity Report (PIR) และหนังสือยืนยันผลการติดตาม

   • ในเอกสารจะระบุรายละเอียดว่ากระเป๋าสูญหายถาวรหรืออยู่ระหว่างติดตาม รวมถึงยอดชดเชยที่สายการบินได้จ่ายให้แล้ว (ถ้ามี)

3. รวบรวมหลักฐานประกอบการเคลม

   • ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อสิ่งของ ที่อยู่ในกระเป๋า เพื่อยืนยันมูลค่าทรัพย์สิน

   • รูปถ่ายสิ่งของและกระเป๋า ก่อนเดินทาง (ถ้ามี) เพื่อช่วยยืนยันความเป็นเจ้าของ

   • สำเนาหนังสือเดินทาง (พาสปอร์ต) และบอร์ดดิ้งพาส

4. ตรวจสอบรายละเอียดความคุ้มครองในกรมธรรม์

   • ดูวงเงินสูงสุดที่คุ้มครองในกรณี “กระเป๋าเดินทางสูญหาย”

   • ตรวจสอบว่ามีข้อยกเว้นใดบ้าง เช่น ของมีค่าบางประเภทที่อาจไม่ครอบคลุม หรือมีวงเงินจำกัด

5. ส่งเอกสารเคลมให้บริษัทประกันเดินทาง TQM

   • สามารถส่งผ่านช่องทางออนไลน์ อีเมล หรือยื่นเอกสารที่ศูนย์บริการ

   • บริษัทประกันจะตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารและประเมินมูลค่าชดเชย

   • หากข้อมูลครบถ้วน กระบวนการจ่ายสินไหมมักใช้เวลาประมาณ 7–30 วัน ขึ้นอยู่กับกรณี

เอกสารที่ต้องใช้ในการเคลมกับบริษัทประกัน

• หนังสือยืนยันจากสายการบินว่า กระเป๋าเดินทางสูญหาย

• ใบเสร็จของสิ่งของที่หาย

• รูปถ่ายสิ่งของ (ถ้ามี)

• เอกสารยืนยันมูลค่าชดเชยที่ได้รับจากสายการบินแล้ว

• เอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมประกันเดินทาง : คลิกที่นี่

 

คำถามพบบ่อยเกี่ยวกับเคลมกระเป๋าเดินทางหาย

1. ถ้ากระเป๋ามาไม่ทัน แต่ไม่ได้หาย จะเคลมได้ไหม?

ได้ หากมี ประกันเดินทาง ที่ครอบคลุม “Baggage Delay” คุณสามารถเคลมค่าใช้จ่ายจำเป็น เช่น เสื้อผ้า ของใช้ส่วนตัว ระหว่างรอกระเป๋า

 

2. ถ้าของในกระเป๋าบางชิ้นหาย แต่กระเป๋ายังอยู่ จะเคลมได้ไหม?

ได้ แต่ต้องมีหลักฐาน เช่น รูปถ่ายของที่หาย และเอกสารยืนยันจากสายการบิน

 

3. เคลมประกันเดินทางต้องใช้เวลานานแค่ไหน?

ปกติ 7–30 วัน ขึ้นอยู่กับความครบถ้วนของเอกสารและเงื่อนไขแผนประกัน

 

4. กระเป๋าหายเพราะโหลดผิดเที่ยวบิน ถือเป็นการสูญหายหรือไม่?

หากสายการบินสามารถนำกระเป๋ามาส่งให้ภายในเวลาที่กำหนด จะถือเป็น “ล่าช้า” ไม่ใช่สูญหาย

 

ทำไมควรทำประกันเดินทางก่อนทุกทริป

    แม้เหตุการณ์ กระเป๋าเดินทางหาย จะไม่เกิดขึ้นบ่อย แต่ถ้าเกิดขึ้นจริงอาจทำให้คุณสูญเสียทั้งของใช้ส่วนตัวและเวลาการเดินทาง การมี ประกันเดินทาง TQM ช่วยให้คุณอุ่นใจเพราะ

• ครอบคลุมทั้งกระเป๋าสูญหาย ล่าช้า และของเสียหาย

• มีเจ้าหน้าที่คอยช่วยประสานงาน

• เลือกแผนที่เหมาะกับงบและระยะเวลาการเดินทางได้

 

    การเดินทางต่างประเทศไม่ควรพึ่งพาสายการบินเพียงอย่างเดียว เพราะวงเงินชดเชยอาจไม่ครอบคลุมต่อความเสียหาย การทำ ประกันเดินทาง จึงเป็นเกราะป้องกันที่คุ้มค่า โดยเฉพาะกับ TQM ที่มีแผนคุ้มครองหลากหลาย ครอบคลุมทุกเหตุการณ์ไม่คาดคิด ก่อนออกเดินทางครั้งหน้า แนะนำให้เช็กเบี้ย ประกันเดินทาง TQM หรือปรึกษาพี่หมี โทร 1737 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้คุณเดินทางอย่างสบายใจตั้งแต่ต้นจนจบทริป