เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ ขอความช่วยเหลืออย่างไร ต้องติดต่อใคร

     การเดินทางไปต่างประเทศเป็นช่วงเวลาที่หลายคนตั้งใจไปพักผ่อน เปิดประสบการณ์ใหม่ หรือใช้เวลากับครอบครัว แต่เหตุการณ์ไม่คาดคิดอย่างแผ่นดินไหว สึนามิ น้ำท่วม ดินถล่ม ไฟป่า พายุหิมะ ภูเขาไฟระเบิด หรือพายุรุนแรง สามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ โดยเฉพาะเมื่อเราอยู่ในประเทศที่ไม่คุ้นเคยกับพื้นที่ ภาษา และระบบการให้ความช่วยเหลือ วันนี้พี่หมี TQM จะพาไปดูกันว่า หากเที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ มีวิธีรับมืออย่างไร ขอความช่วยเหลืออย่างไร ต้องติดต่อใครได้บ้าง กันครับ

---

Key Takeaway

 

• หากเจอภัยพิบัติขณะเที่ยวที่ต่างประเทศสิ่งสำคัญคือความปลอดภัยของชีวิต ให้รีบออกจากพื้นที่อันตรายตามคำสั่งเจ้าหน้าที่ และทำตามเส้นทางอพยพ
• ติดตามประกาศทางการ เช็คข้อมูลจากหน่วยงานท้องถิ่น สถานทูตไทย สนามบิน และระบบแจ้งเตือนภัย
• เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินให้ใช้เบอร์ฉุกเฉินของประเทศนั้นเมื่อเกิดเหตุเร่งด่วน และติดต่อสถานทูตไทยหรือกรมการกงสุลเพื่อขอความช่วยเหลือ
• ตรวจสอบความคุ้มครองประกันเดินทาง โดยเฉพาะค่ารักษาพยาบาล การเคลื่อนย้าย เที่ยวบินล่าช้า/ยกเลิก และทรัพย์สินเสียหาย ซึ่งต้องเป็นไปตามเงื่อนไขกรมธรรม์
• เก็บหลักฐานทุกอย่าง เช่น Boarding Pass ใบเสร็จ เอกสารยกเลิกเที่ยวบิน รายงานความเสียหาย และหลักฐานการรักษา เพื่อใช้ติดต่อสายการบินหรือเคลมประกันภายหลัง

 

📖  รวมไฮไลท์ เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจได้เลย

 

• ภัยพิบัติที่นักท่องเที่ยวอาจเจอเมื่อไปต่างประเทศ
• เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ ต้องทำอย่างไร
• เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ ต้องติดต่อใคร
• วิธีรับมือภัยพิบัติแต่ละประเภทเมื่ออยู่ต่างประเทศ
• สถานทูตไทยช่วยอะไรได้บ้างเมื่อเกิดภัยพิบัติ
• ประกันเดินทางช่วยอะไรได้บ้างเมื่อเจอภัยพิบัติ
• เที่ยวบินถูกยกเลิกเพราะภัยพิบัติ ต้องทำอย่างไร

---

ภัยพิบัติที่นักท่องเที่ยวอาจเจอเมื่อไปต่างประเทศ

     ภัยพิบัติ ไม่ได้หมายถึงแผ่นดินไหวเพียงอย่างเดียว แต่ครอบคลุมเหตุการณ์ธรรมชาติหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเทศมีความเสี่ยงแตกต่างกันตามสภาพภูมิประเทศและภูมิอากาศ เหตุการณ์ที่นักท่องเที่ยวอาจพบระหว่างเดินทาง มีดังนี้

 

• แผ่นดินไหว ประเทศบริเวณแนววงแหวนแห่งไฟ เช่น ญี่ปุ่น อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ นิวซีแลนด์ หรือบางพื้นที่ของสหรัฐอเมริกา มีโอกาสเกิดแผ่นดินไหวได้
• สึนามิ หากอยู่บริเวณชายฝั่งและเกิดแผ่นดินไหวรุนแรง หรือได้รับประกาศเตือนสึนามิ ต้องรีบเคลื่อนออกจากชายฝั่งไปยังพื้นที่สูงหรือจุดอพยพตามที่ทางการกำหนด
• น้ำท่วมและน้ำป่า ดินถล่ม ในบางประเทศที่ฝนตกหนัก พายุ หรือมรสุมสามารถทำให้เกิดน้ำท่วมฉับพลันได้ โดยเฉพาะพื้นที่ภูเขา แม่น้ำ หรือเมืองที่มีระบบระบายน้ำไม่ทัน อย่างเช่นเหตุการณ์น้ำท่วมฉับพลัน-ดินถล่มที่เนปาลและทิเบต
• พายุ ไต้ฝุ่น และเฮอร์ริเคน บางประเทศมีฤดูพายุชัดเจน เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน ฟิลิปปินส์ สหรัฐอเมริกา หรือประเทศแถบแคริบเบียน
• ไฟป่าสามารถลุกลามได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อมีลมแรง นักท่องเที่ยวควรติดตามเส้นทางอพยพอย่างใกล้ชิด หากทางการประกาศให้ออกจากพื้นที่ควรปฏิบัติตามทันที
• ภูเขาไฟระเบิด ในบางประเทศที่ยังมีภูเขาไฟอยู่ พื้นที่ใกล้ภูเขาไฟอาจได้รับผลกระทบจากลาวา เถ้าภูเขาไฟ ก๊าซ และการปิดสนามบิน

เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ ต้องทำอย่างไร

     เมื่อเที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ หลายคนอาจตกใจและไม่รู้ว่าควรเริ่มจากตรงไหน โดยเฉพาะเมื่อมีเสียงเตือนภัย ผู้คนกำลังอพยพ หรือระบบขนส่งหยุดให้บริการ สิ่งแรกที่ควรจำคือ ชีวิตและความปลอดภัยต้องมาก่อนสัมภาระและแผนการเดินทาง โดยควรปฎิบัติดังนี้

 

ออกจากพื้นที่อันตรายให้เร็วที่สุด

     หากอยู่ในบริเวณที่เจ้าหน้าที่ประกาศให้อพยพ ควรออกจากพื้นที่ทันที ไม่ควรย้อนกลับไปเก็บกระเป๋าหรือทรัพย์สิน หากการกลับเข้าไปทำให้เสี่ยงอันตรายกรณีเกิดภัยพิบัติต่างประเทศ เช่น ไฟป่า น้ำป่า สึนามิ หรือภูเขาไฟระเบิด การออกจากพื้นที่ช้าเพียงไม่กี่นาทีอาจเพิ่มความเสี่ยงได้ ควรปฏิบัติตามเส้นทางอพยพ ป้ายเตือน และคำแนะนำของตำรวจ เจ้าหน้าที่ดับเพลิง เจ้าหน้าที่กู้ภัย หรือหน่วยงานป้องกันภัยของประเทศนั้น

 

ฟังประกาศจากหน่วยงานท้องถิ่น

     แต่ละประเทศจะมีระบบแจ้งเตือนภัยและขั้นตอนการอพยพแตกต่างกัน เมื่อ เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ ควรติดตามข้อมูลจาก

 

• หน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่น
• ตำรวจและหน่วยกู้ภัย
• ระบบ Emergency Alert ในโทรศัพท์
• เว็บไซต์หรือ Social Media ของหน่วยงานรัฐ
• สถานเอกอัครราชทูตไทยหรือสถานกงสุลใหญ่
• สายการบินและสนามบิน

 

     กรมการกงสุลเองก็แนะนำให้คนไทยในต่างประเทศหลีกเลี่ยงพื้นที่เสี่ยง ติดตามสถานการณ์และประกาศจากหน่วยงานท้องถิ่น และติดต่อสถานเอกอัครราชทูตหรือสถานกงสุลใหญ่ในกรณีฉุกเฉิน

 

ติดต่อคนในครอบครัวเมื่ออยู่ในจุดปลอดภัยแล้ว

     หลังจากยืนยันว่าตัวเองปลอดภัย ควรแจ้งครอบครัวหรือคนใกล้ชิดว่าอยู่ที่ไหนและสถานการณ์เป็นอย่างไร ในช่วงที่เกิด ภัยพิบัติต่างประเทศ ระบบโทรศัพท์อาจมีผู้ใช้งานจำนวนมาก หากโทรออกไม่ได้สามารถใช้ข้อความ SMS หรือแอปแชทแทน เพราะมักใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายน้อยกว่าการโทร

เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ ต้องติดต่อใคร

     หากเที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติสามารถติดต่อ 4 หน่วยงานหลักๆ ได้แก่ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่น สถานเอกอัครราชทูตหรือสถานกงสุลใหญ่ กรมการกงสุล และบริษัทประกันเดินทาง รายละเอีดดังนี้

 

ติดต่อเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น

     แต่ละประเทศมีหมายเลขสำหรับตำรวจ รถพยาบาล และดับเพลิงแตกต่างกัน ดังนั้นก่อนเดินทางควรค้นหาและบันทึกไว้ล่วงหน้า หากเกิด เหตุฉุกเฉินต่างประเทศ ที่ต้องการความช่วยเหลือทันที ให้ใช้หมายเลขฉุกเฉินของประเทศนั้นเป็นช่องทางแรก เพราะแม้ สถานทูตไทย จะช่วยประสานงานได้ แต่สถานทูตไม่ได้มีเจ้าหน้าที่กู้ภัยหรือรถพยาบาลที่สามารถเข้าถึงจุดเกิดเหตุแทนหน่วยงานท้องถิ่นได้

 

ติดต่อสถานทูตไทยหรือสถานกงสุลใหญ่

     หากเที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ และเป็นคนไทย สามารถขอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือจากสถานเอกอัครราชทูตไทยหรือสถานกงสุลใหญ่ที่รับผิดชอบประเทศหรือพื้นที่นั้นได้ กรมการกงสุลมีการรวบรวมหมายเลขฉุกเฉินของสถานเอกอัครราชทูตและสถานกงสุลใหญ่ไทยทั่วโลก 

 

ติดต่อกรมการกงสุล

     หากไม่ทราบว่าจะติดต่อ สถานทูตไทย แห่งไหน หรือไม่สามารถติดต่อสถานทูตในพื้นที่ได้ สามารถติดต่อกรมการกงสุล ผ่าน Call Center โทร. 0-2572-8442 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง หรือกองคุ้มครองและดูแลผลประโยชน์คนไทยในต่างประเทศ ได้แก่เบอร์ 096-216-1837 , 096-183-6736 , 064-564-7573

 

ติดต่อบริษัทประกันเดินทาง

     ถ้ามีประกันเดินทาง ควรเปิดกรมธรรม์หรือ E-Policy เพื่อดูหมายเลข Emergency Assistance ของบริษัทประกันและโทรแจ้งเหตุโดยเร็ว ข้อมูลที่ควรเตรียม เช่น

 

• ชื่อ-นามสกุล
• เลขกรมธรรม์
• ประเทศและเมืองที่อยู่
• สถานที่เกิดเหตุ
• ลักษณะของเหตุการณ์
• มีผู้บาดเจ็บหรือไม่
• ชื่อโรงพยาบาล หากเข้ารับการรักษาแล้ว
• เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อกลับได้

 

วิธีรับมือภัยพิบัติแต่ละประเภทเมื่ออยู่ต่างประเทศ

     แม้หลักการเบื้องต้นจะคล้ายกัน แต่วิธีรับมือภัยพิบัติ แต่ละประเภทมีรายละเอียดต่างกัน ดังนี้

 

กรณีเกิดแผ่นดินไหว

     หากอยู่ภายในอาคารขณะเกิดแผ่นดินไหว วิธีเอาตัวรอดจากแผ่นดินไหวที่ทำได้คือ ควรหลบใต้โต๊ะหรือบริเวณที่แข็งแรง ป้องกันศีรษะและคอ อยู่ห่างจากกระจก ตู้ หรือสิ่งของที่อาจหล่นลงมา ไม่ควรรีบวิ่งออกจากอาคารในขณะที่พื้นกำลังสั่น และไม่ควรใช้ลิฟต์ หลังแรงสั่นสะเทือนหยุด ให้สังเกตเส้นทางอพยพและเตรียมรับมือกับ Aftershock หรือแผ่นดินไหวตามที่อาจเกิดขึ้นอีก

 

กรณีเกิดสึนามิ

     หากอยู่ใกล้ทะเลและมีคำเตือนสึนามิ อย่ารอชมคลื่นหรือเก็บของที่ชายหาด ให้เคลื่อนตัวออกจากชายฝั่งและขึ้นพื้นที่สูงทันที ใช้เส้นทางอพยพตามที่หน่วยงานท้องถิ่นกำหนด และอย่ากลับเข้าสู่พื้นที่จนกว่าจะมีประกาศว่าปลอดภัย

 

กรณีเกิดน้ำท่วมฉับพลัน น้ำป่า ดินถล่ม

     หากมีการแจ้งเตือนน้ำท่วมหรือน้ำป่า ควรหลีกเลี่ยงพื้นที่ต่ำ แม่น้ำ ลำธาร และเส้นทางที่มีน้ำไหลผ่าน ไม่ควรเดินหรือขับรถฝ่าน้ำโดยไม่ทราบระดับและความแรงของกระแสน้ำ หากเจ้าหน้าที่สั่งอพยพ ให้รีบออกจากพื้นที่ทันที เพราะระดับน้ำในบางพื้นที่สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

 

กรณีเจอพายุ

     เมื่อมีประกาศพายุรุนแรง ควรอยู่ภายในอาคารที่มั่นคง หลีกเลี่ยงกระจกและพื้นที่เปิดโล่ง ติดตามประกาศเกี่ยวกับการหยุดให้บริการของรถไฟ เครื่องบิน เรือ หรือระบบขนส่งสาธารณะ เพราะ ภัยพิบัติขณะเที่ยวต่างประเทศ อาจส่งผลให้แผนการเดินทางเปลี่ยนแปลงหลายวัน

 

กรณีเจอไฟป่า

     หากเกิดไฟป่า ควรปฏิบัติตามคำสั่งอพยพทันที ไม่ควรเดินทางเข้าใกล้พื้นที่เพื่อดูเหตุการณ์ ควันจากไฟป่าสามารถส่งผลต่อระบบทางเดินหายใจ แม้จะไม่ได้อยู่ใกล้แนวไฟโดยตรง หากมีคำเตือนคุณภาพอากาศ ควรลดกิจกรรมกลางแจ้งและเตรียมหน้ากากที่เหมาะสม

 

กรณีภูเขาไฟระเบิด

     หากมีประกาศปิดพื้นที่รอบภูเขาไฟ ควรปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เถ้าภูเขาไฟสามารถส่งผลต่อการหายใจ ทัศนวิสัย และระบบการบิน จึงอาจทำให้เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกจำนวนมาก หากจำเป็นต้องออกนอกอาคาร ควรทำตามคำแนะนำด้านสุขภาพและความปลอดภัยจากหน่วยงานของประเทศนั้น

สถานทูตไทยช่วยอะไรได้บ้างเมื่อเกิดภัยพิบัติ

     บทบาทสำคัญของ สถานทูตไทย คือช่วยประสานและดูแลคนไทยในต่างประเทศ หลายคนอาจเข้าใจว่าเมื่อ เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ สถานทูตสามารถจัดเครื่องบินหรือออกค่าใช้จ่ายให้เดินทางกลับประเทศไทยได้ทันที ซึ่งในความเป็นจริงการช่วยเหลือแต่ละกรณีขึ้นอยู่กับสถานการณ์ กฎหมายท้องถิ่น และแนวทางของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

 

ช่วยประสานกับหน่วยงานท้องถิ่น

     หากเกิดภัยพิบัติต่างประเทศ สถานทูตสามารถติดตามสถานการณ์และประสานข้อมูลกับหน่วยงานของประเทศนั้น เพื่อแจ้งข้อมูลที่จำเป็นให้คนไทยทราบ

 

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ปลอดภัยและการอพยพ

     เมื่อเกิดเหตุการณ์รุนแรง สถานทูตอาจออกประกาศเกี่ยวกับพื้นที่ที่ควรหลีกเลี่ยง จุดรวมพล การเดินทาง หรือแนวทางปฏิบัติสำหรับคนไทยในประเทศนั้น

 

ช่วยกรณีพาสปอร์ตสูญหาย

     หากหนังสือเดินทางสูญหายหรือเสียหายจาก ภัยพิบัติขณะเที่ยวต่างประเทศ สามารถติดต่อสถานทูตหรือสถานกงสุลเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็นสำหรับการเดินทาง

 

ช่วยประสานกรณีคนไทยบาดเจ็บ สูญหาย หรือเสียชีวิต

     หากเกิดเหตุร้ายแรง สถานทูตสามารถช่วยประสานกับตำรวจ โรงพยาบาล หรือหน่วยงานในพื้นที่ รวมถึงประสานกับญาติในประเทศไทยตามความเหมาะสม

 

ประกันเดินทางช่วยอะไรได้บ้างเมื่อเจอภัยพิบัติ

     อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญเมื่อ เที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ คือการตรวจสอบว่า ประกันเดินทาง ที่ซื้อไว้ให้ความคุ้มครองอะไรบ้าง

 

ค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุหรือการเจ็บป่วย

     หากได้รับบาดเจ็บระหว่างเกิด ภัยพิบัติขณะเที่ยวต่างประเทศ กรมธรรม์บางประเภทอาจให้ความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลฉุกเฉินตามเงื่อนไขและวงเงินที่กำหนดมื่อสถานการณ์ปลอดภัยแล้ว ควรติดต่อบริษัทประกันหรือศูนย์ Assistance ตามหมายเลขที่ระบุในกรมธรรม์ให้เร็วที่สุด

 

การเคลื่อนย้ายหรือส่งตัวกลับประเทศ

     ในกรณีเจ็บป่วยหรือได้รับบาดเจ็บรุนแรง ประกันเดินทาง บางแผนอาจมีความคุ้มครองเกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายเพื่อรักษาพยาบาลหรือการส่งตัวกลับประเทศไทย แต่จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของกรมธรรม์และการพิจารณาของบริษัทประกัน

 

เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก

     ภัยธรรมชาติอาจทำให้สนามบินปิด เที่ยวบินล่าช้า หรือเที่ยวบินถูกยกเลิก ประกันเดินทาง บางประเภทอาจมีความคุ้มครองเที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกการเดินทาง หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบางส่วน แต่ต้องตรวจสอบสาเหตุที่กรมธรรม์กำหนด รวมถึงระยะเวลาขั้นต่ำและเอกสารประกอบการเคลม

 

กระเป๋าเดินทางหรือทรัพย์สินเสียหาย

    หากทรัพย์สินได้รับความเสียหายจาก ภัยพิบัติต่างประเทศ อาจมีความคุ้มครองภายใต้กรมธรรม์บางประเภทควรเก็บหลักฐาน เช่น

 

• รูปถ่ายความเสียหาย
• รายงานจากตำรวจหรือหน่วยงานท้องถิ่น
• เอกสารจากสายการบิน
• ใบเสร็จค่าใช้จ่าย
• เอกสารยืนยันเหตุการณ์
• Boarding Pass และข้อมูลเที่ยวบิน

 

     รายละเอียดว่ารายการใดเคลมได้หรือไม่ได้ต้องตรวจสอบกรมธรรม์ของแต่ละบริษัทอีกครั้ง

เที่ยวบินถูกยกเลิกเพราะภัยพิบัติ ต้องทำอย่างไร

     การเที่ยวต่างประเทศเจอภัยพิบัติ ไม่จำเป็นต้องหมายถึงได้รับบาดเจ็บเสมอไป บางครั้งนักท่องเที่ยวอาจปลอดภัยดี แต่สนามบินปิดหรือเที่ยวบินถูกยกเลิก โดยให้ดำเนินการดังนี้

 

1. ติดต่อสายการบินก่อน ตรวจสอบว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก , เลื่อน , เปลี่ยนสนามบิน , เปลี่ยนเส้นทาง และสอบถามทางเลือกในการเดินทางต่อ
2. อย่ารีบเดินทางไปสนามบินหากทางการห้ามเดินทาง กรณีเกิดพายุ น้ำท่วม หรือแผ่นดินไหว ถนนไปสนามบินอาจถูกปิด ควรเช็กข้อมูลก่อนออกจากที่พัก
3. เก็บหลักฐานทั้งหมดเพื่อไว้ใช้ในการเคลมประกันเดินทาง เช่น Boarding Pass , ใบจองเที่ยวบิน ,  Email แจ้งยกเลิกเที่ยวบิน , ใบเสร็จโรงแรม ค่าเดินทาง ค่าอาหาร

 

     ก่อนออกจากประเทศไทยทุกครั้ง จึงควรเช็คสถานการณ์ประเทศปลายทาง บันทึกเบอร์ สถานทูตไทย เตรียมสำเนาเอกสารสำคัญ และอีกหนึ่งตัวช่วยที่ควรเตรียมก่อนออกเดินทางคือ ประกันเดินทางเพราะหากเกิดอุบัติเหตุ เจ็บป่วย เที่ยวบินมีปัญหา หรือเกิดเหตุที่อยู่ในความคุ้มครอง ก็อาจช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายได้ สนใจเช็คเบี้ยประกันเดินทางสามารถกรอกข้อมูลในกล่องด้านล่างหรือทักแชทหาพี่หมี TQM ได้ที่นี่ หรือติดต่อ Hotline 1737 ได้ตลอด 24 ชั่วโมงครับ