เช็คราคาแผนประกัน
กรอกข้อมูลเพื่อค้นหาแผนประกัน
ข้อมูลการเดินทาง
เส้นทางการเดินทาง *
รูปแบบการเดินทาง *
จำนวนคนเดินทางทริปนี้
ประเทศปลายทาง *
วันเดินทางไป *
วันเดินทางกลับ *


มาตรการใหม่จากสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ภายใต้ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน (กบร.) ฉบับที่ 101 ได้ถูกบังคับใช้อย่างเป็นทางการ โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 ที่ผ่านมาแล้วนั้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบิน "ล่าช้า" หรือ "ยกเลิก" ทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ วันนี้ พี่หมี TQM จะพาไปรู้จักกับสิทธิที่ผู้โดยสารควรได้รับแบบเข้าใจง่าย พร้อมเอกสารที่สำคัญที่ควรเก็บไว้ให้ดีเมื่อเจอเหตุไม่คาดฝัน
Key Takeaway
📖 รวมไฮไลท์ เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจได้เลย
หลายคนอาจเคยประสบเหตุการณ์เที่ยวบินดีเลย์นานหลายชั่วโมง หรือถูกยกเลิกเที่ยวบินแบบไม่มีการแจ้งล่วงหน้า และไม่รู้ว่าตนเองสามารถเรียกร้องอะไรจากสายการบินได้บ้าง การรู้สิทธิของผู้โดยสารจึงเปรียบเสมือนเกราะป้องกันที่ช่วยให้คุณสามารถต่อรองหรือเรียกร้องผลประโยชน์ตามกฎหมายได้อย่างถูกต้อง ไม่ตกเป็นฝ่ายเสียเปรียบ อีกทั้งยังสามารถวางแผนการเดินทางได้อย่างมั่นใจมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น เที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 5-10 ชั่วโมง หรือต้องนอนค้างคืนโดยไม่ได้ตั้งใจ หากคุณรู้ว่าตนเองมีสิทธิได้รับอาหาร ที่พัก หรือค่าชดเชยในรูปแบบต่าง ๆ คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดความเครียดในการเดินทางได้อย่างมาก

เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ล่าช้าสามารถส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางต่อเนื่อง เช่น การต่อเครื่องระหว่างประเทศ หรือการจองโรงแรมและทัวร์ในประเทศปลายทาง ซึ่งอาจทำให้ผู้โดยสารต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มโดยไม่จำเป็น ดังนั้นกบร.จึงกำหนดสิทธิที่ผู้โดยสารควรได้รับไว้อย่างชัดเจนในแต่ละช่วงเวลาของความล่าช้า ดังนี้
ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับอาหารและเครื่องดื่มตามความเหมาะสมกับช่วงเวลา เช่น อาหารว่าง มื้อหลัก หรือเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ โดยสายการบินจะเป็นผู้จัดหาให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
ได้ใช้อุปกรณ์ติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต Wi-Fi หรือคูปองโทรฟรี เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถติดต่อญาติหรือเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางได้ทันเวลา
ได้รับสิทธิเช่นเดียวกับกรณีล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
เพิ่มเติม
หากผู้โดยสารต้องค้างคืน สายการบินจะต้องจัดที่พักให้พร้อมบริการรับ-ส่งไปยังที่พัก
ผู้โดยสารสามารถเลือกชดเชยเป็น "เงินสด 1,500 บาท" หรือ "เครดิตเดินทางครั้งถัดไป" หรือ "บัตรกำนัล" โดยมีมูลค่าไม่ต่ำกว่า 1,500 บาท
หากไม่ประสงค์เดินทางต่อ สามารถขอคืนค่าโดยสารเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ได้รับสิทธิเช่นเดียวกับกรณีล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง
เพิ่มเติมในส่วนค่าชดเชย:
2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
3,500 บาท สำหรับระยะทาง 1,500 – 3,500 กิโลเมตร
4,500 บาท สำหรับระยะทางมากกว่า 3,500 กิโลเมตร
หมายเหตุ: ผู้โดยสารสามารถเลือกรูปแบบการชดเชยที่สะดวก ได้แก่ วงเงินใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป (credit shell), บัตรกำนัลท่องเที่ยว (voucher), หรือไมล์สะสม (mileage program) โดยมูลค่าต้องไม่ต่ำกว่าค่าชดเชยเงินสด

เที่ยวบินภายในประเทศที่ล่าช้ามักจะส่งผลกระทบต่อภารกิจในชีวิตประจำวันของผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมายทางธุรกิจ การเดินทางกลับบ้าน หรือการเชื่อมต่อกับการเดินทางอื่น ๆ ดังนั้นกบร.จึงกำหนดสิทธิที่ผู้โดยสารควรได้รับในกรณีเที่ยวบินล่าช้าอย่างชัดเจนตามช่วงเวลาที่ล่าช้า ดังนี้
ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับอาหารและเครื่องดื่มตามความเหมาะสมกับช่วงเวลา เช่น อาหารว่าง มื้อหลัก หรือเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ โดยสายการบินจะเป็นผู้จัดหาให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
ได้ใช้อุปกรณ์ติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต Wi-Fi หรือคูปองโทรฟรี เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถติดต่อญาติหรือเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางได้ทันเวลา
หากความล่าช้าส่งผลให้ผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางต่อได้ตามแผน และไม่ประสงค์จะเดินทางต่อไป ผู้โดยสารมีสิทธิร้องขอคืนค่าโดยสารจากสายการบินโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ได้รับสิทธิเหมือนกับกรณีล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง แต่หากผู้โดยสารไม่ประสงค์จะเดินทางต่อเนื่องจากการล่าช้า สามารถขอคืนเงินค่าโดยสารได้ หรือเลือกเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ในช่วงเวลาที่ใกล้เคียง หรือแม้กระทั่งเปลี่ยนรูปแบบการเดินทาง เช่น รถไฟ รถโดยสาร โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ได้รับสิทธิเหมือนกับกรณีล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง
ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 1,200 บาท หรือเลือกรับเป็นวงเงินเพื่อใช้เดินทางในอนาคต (credit shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทางอื่น ๆ ที่มีมูลค่าเท่ากัน โดยสายการบินต้องจัดการให้ภายใน 14 วันหลังจากวันที่เกิดเหตุ

Tarmac Delay หมายถึง สถานการณ์ที่ผู้โดยสารต้องอยู่บนเครื่องบินที่ยังไม่สามารถขึ้นบินได้ ทั้งที่เครื่องออกจากประตูทางออกแล้วหรือยังไม่ได้ขยับจากหลุมจอด ซึ่งอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง โดยที่ผู้โดยสารไม่สามารถออกจากเครื่องได้ เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในสถานการณ์ที่อาจเกิดความเครียดและไม่สะดวก กบร. ได้กำหนดให้สายการบินต้องดำเนินการดังนี้
จัดให้มีการไหลเวียนอากาศภายในเครื่องอย่างเพียงพอ และควบคุมอุณหภูมิให้เหมาะสม ไม่ร้อนหรือหนาวเกินไป เพื่อไม่ให้เกิดอาการอึดอัดหรือเจ็บป่วย
อำนวยความสะดวกในการใช้ห้องน้ำภายในเครื่องบินอย่างต่อเนื่อง โดยไม่จำกัดการเข้าห้องน้ำโดยไม่มีเหตุสมควร
หากมีเหตุฉุกเฉิน เช่น ผู้โดยสารมีอาการเจ็บป่วย ต้องให้เข้าถึงการรักษาพยาบาลโดยเร็วที่สุด อาจรวมถึงการขอความช่วยเหลือจากหน่วยแพทย์ฉุกเฉินภายนอก
หากเกิดความล่าช้าบนเครื่องเกิน 3 ชั่วโมง และยังไม่มีการประกาศเวลาเดินทางที่ชัดเจน สายการบินต้องให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง เว้นแต่จะมีข้อจำกัดด้านความปลอดภัย หรือเหตุผลทางการจราจรทางอากาศที่ไม่สามารถอนุญาตให้ลงได้
มาตรการนี้มีเป้าหมายเพื่อรักษาสุขภาพกายและใจของผู้โดยสารในสถานการณ์ที่ควบคุมไม่ได้ และช่วยป้องกันไม่ให้เกิดกรณีผู้โดยสารติดอยู่บนเครื่องบินเป็นเวลานานโดยไม่จำเป็น
เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยที่ผู้โดยสารเดินทางถึงสนามบินแล้ว หรือได้รับแจ้งล่วงหน้าไม่เพียงพอ ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการดูแลและชดเชยจากสายการบินตามข้อบังคับของ กบร. ซึ่งข้อกำหนดเหล่านี้ครอบคลุมทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศ โดยมีรายละเอียดสิทธิที่ชัดเจนมากขึ้นและให้ความคุ้มครองที่เป็นธรรมแก่ผู้โดยสาร ดังนี้
ได้รับอาหารและเครื่องดื่มตามความเหมาะสมกับช่วงเวลาที่ต้องรอ โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
ได้รับสิทธิในการใช้อุปกรณ์สื่อสาร เช่น Wi-Fi โทรศัพท์ หรือบริการแจ้งเตือนต่าง ๆ เพื่อให้สามารถติดต่อญาติหรือจัดการแผนการเดินทางใหม่ได้
หากการยกเลิกส่งผลให้ผู้โดยสารต้องค้างคืน สายการบินต้องจัดที่พักและบริการรับส่งให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
ผู้โดยสารสามารถเลือกได้ระหว่าง:
ขอเงินคืนเต็มจำนวนค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมอื่นที่ชำระไปแล้ว
เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ในวันที่และเวลาที่ใกล้เคียงเดิม
หรือเปลี่ยนเป็นรูปแบบการเดินทางอื่นที่เหมาะสม เช่น รถไฟหรือรถโดยสารในเส้นทางเดียวกัน
ได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือเลือกรับในรูปแบบอื่นที่มีมูลค่าเท่ากัน เช่น credit shell, travel voucher หรือไมล์สะสม (frequent flyer miles)
ได้รับสิทธิเหมือนกับกรณียกเลิกเที่ยวบินในประเทศทุกประการ
ได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมตามระยะทางของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ดังนี้
2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินระยะทางระหว่าง 1,500 – 3,500 กิโลเมตร
4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินระยะทางมากกว่า 3,500 กิโลเมตร
ผู้โดยสารสามารถเลือกรูปแบบการชดเชยได้เช่นเดียวกัน ได้แก่ เงินสด, วงเงินสำหรับการเดินทางครั้งถัดไป, บัตรกำนัล หรือไมล์สะสม ทั้งนี้ต้องมีมูลค่าไม่น้อยกว่าค่าชดเชยเงินสดที่กำหนดไว้
หมายเหตุ: กรณียกเว้นที่สายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย ได้แก่
หากสายการบินแจ้งการยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วันก่อนวันเดินทาง
หรือแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วันแต่จัดเที่ยวบินใหม่ที่ออกเดินทางเร็วกว่าหรือช้ากว่าเที่ยวบินเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง
หรือหากการยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น พายุฝนฟ้าคะนองรุนแรง, ภัยธรรมชาติ, เหตุการณ์ฉุกเฉินทางความปลอดภัย หรือเหตุการณ์ที่สายการบินไม่สามารถควบคุมได้ แม้จะดำเนินมาตรการอย่างเหมาะสมแล้ว

เมื่อเกิดเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก การเก็บรวบรวมเอกสารสำคัญไว้ให้ครบถ้วนจะช่วยให้ผู้โดยสารสามารถเรียกร้องสิทธิและค่าชดเชยจากสายการบินได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยเอกสารที่ควรเก็บไว้ประกอบด้วย
บัตรโดยสาร / Boarding Pass: เป็นหลักฐานสำคัญที่แสดงว่าผู้โดยสารได้ทำการจองและเดินทางในเที่ยวบินนั้นจริง ควรเก็บต้นฉบับไว้หรือลงทะเบียนไว้ในแอปของสายการบิน
หลักฐานการชำระเงิน: เช่น สลิปชำระเงินจากบัตรเครดิต/เดบิต, ใบเสร็จการโอนเงิน หรือหลักฐานการตัดยอดจากบัญชีธนาคาร เพื่อใช้ยืนยันจำนวนเงินที่จ่ายไปและใช้ประกอบการขอเงินคืน
เอกสารหรือข้อความที่แสดงเวลาล่าช้าหรือแจ้งยกเลิกจากสายการบิน: เช่น อีเมล SMS หรือประกาศหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน ที่ระบุว่าเที่ยวบินมีการเลื่อนหรือยกเลิกเมื่อใด และมีการแจ้งอย่างเป็นทางการหรือไม่ การมีหลักฐานตรงนี้จะช่วยสนับสนุนการเรียกร้องค่าชดเชยหรือสิทธิอื่นได้ง่ายขึ้น
เคล็ดลับ: ถ่ายรูปเอกสารเหล่านี้เก็บไว้ในโทรศัพท์มือถือหรืออัปโหลดขึ้น Cloud จะช่วยป้องกันกรณีเอกสารสูญหายหรือชำรุด
สายการบินมีหน้าที่ชำระค่าชดเชยให้แก่ผู้โดยสารภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน นับตั้งแต่วันที่เกิดเหตุเที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก หรือถูกปฏิเสธการรับขนผู้โดยสาร โดยสามารถชำระเป็นเงินสด โอนเข้าบัญชีธนาคาร หรือรูปแบบอื่นที่ตกลงร่วมกันกับผู้โดยสารได้
ผู้โดยสารสามารถเลือกรับค่าชดเชยในรูปแบบต่าง ๆ ที่มีมูลค่าไม่น้อยกว่าการชดเชยเป็นเงินสด เช่น วงเงินสำหรับการเดินทางครั้งถัดไป (credit shell), บัตรกำนัล (travel voucher), หรือไมล์สะสมตามโปรแกรมของสายการบิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสมัครใจของผู้โดยสาร
อย่างไรก็ตาม ค่าชดเชยที่สายการบินมอบให้ในกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกนั้น เป็นไปตามข้อบังคับของ กบร. และไม่ถือเป็นค่าปรับหรือค่าชดเชยทางกฎหมายในกรณีเรียกร้องเพิ่มเติม เว้นแต่ผู้โดยสารได้รับความเสียหายที่มากกว่าขอบเขตบริการที่สายการบินจัดให้ ซึ่งต้องมีหลักฐานประกอบการร้องเรียนเพิ่มเติมอย่างชัดเจน
ข้อบังคับฉบับใหม่จาก กบร. ถือเป็นการยกระดับสิทธิของผู้โดยสารอย่างแท้จริง ทั้งในกรณีล่าช้า ยกเลิก หรือเกิดเหตุ Tarmac Delay สายการบินจะต้องดูแลและชดเชยตามเงื่อนไขอย่างเหมาะสม หากผู้โดยสารได้รับผลกระทบ ควรรวบรวมหลักฐานและติดต่อสายการบินทันที หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิทธิของตนเองหรือขั้นตอนการเรียกร้องค่าชดเชย สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) เว็บไซต์: www.caat.or.th หรือโทร. 02-568-8803
หากสายการบินแจ้งล่วงหน้าตั้งแต่ 7 วันขึ้นไปก่อนวันเดินทาง สายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยเป็นเงินสด แต่ยังคงต้องคืนค่าโดยสารหรือเปลี่ยนเที่ยวบินให้ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร
หากเที่ยวบินล่าช้าเพราะพายุเข้าหรือเหตุสุดวิสัยและพิสูจน์ได้ว่าเป็นเหตุสุดวิสัยที่ควบคุมไม่ได้ แต่ ยังต้องดูแล เรื่องอาหาร น้ำดื่ม และที่พัก (หากต้องค้างคืน) ตามปกติ
ติดอยู่บนเครื่องบิน นานเกิน 3 ชั่วโมง และยังไม่มีความชัดเจนเรื่องเวลาออกเดินทาง สายการบินต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง เว้นแต่จะมีเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือการจราจรทางอากาศที่ไม่อาจเลี่ยงได้
แม้เราจะได้รับการคุ้มครองสิทธิจากข้อบังคับของ กบร. แล้ว แต่อย่าลืมว่ายังมีความเสี่ยงอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง เช่น อุบัติเหตุ เจ็บป่วยฉุกเฉิน กระเป๋าเดินทางสูญหาย หรือทริปต้องยกเลิกกะทันหัน ซึ่งสิ่งเหล่านี้อยู่นอกเหนือขอบเขตการชดเชยของสายการบินโดยตรง ดังนั้น การมีประกันเดินทางติดตัวไว้ตั้งแต่ก่อนออกเดินทาง ถือเป็นการเพิ่มความมั่นใจและลดภาระค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นอย่างไม่คาดคิด
คุ้มครองครอบคลุมทั้งค่ารักษาพยาบาลฉุกเฉิน ค่าชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก หรือกระเป๋าหาย รวมถึงการเคลื่อนย้ายทางการแพทย์กลับประเทศ และยังช่วยให้การยื่นวีซ่าผ่านได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
เหมาะกับคนที่เดินทางบ่อย ไม่ว่าจะกลับบ้านต่างจังหวัด หรือท่องเที่ยวในวันหยุด คุ้มครองทั้งอุบัติเหตุส่วนบุคคล ค่าเสียหายจากสัมภาระ และค่ารักษาพยาบาลหากเกิดเหตุระหว่างทริป
หากคุณกำลังวางแผนเดินทางในหรือออกนอกประเทศ อย่าลืมเช็คเบี้ยประกันเดินทางกับพี่หมี TQM ที่รวบรวมประกันภัยจากบริษัทชั้นนำ ในราคาสุดคุ้ม ซื้อออนไลน์ได้ รับความคุ้มครองไว หรือสนใจปรึกษาเรื่องประกันภัยกับเรา โทร 1737 ยินดีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงครับ
ขอบคุณภาพและข้อมูลจาก www.caat.or.th
2,953 ครั้ง
พี่หมี TQM
ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยจาก TQM Insurance Broker | 2166 บทความ
พี่หมี TQM ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย ดูแลเรื่องรถ บ้าน สุขภาพ และการเดินทาง เพื่อให้ทุกคนใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจ เหมือนมีเพื่อนคอยดูแลอยู่ข้างๆ
ข้อมูลการเดินทาง
เส้นทางการเดินทาง *
รูปแบบการเดินทาง *
จำนวนคนเดินทางทริปนี้
ประเทศปลายทาง *
วันเดินทางไป *
วันเดินทางกลับ *
